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售后服务的目的:建设文化形象团队,建立完善的客户信息中心,组建行业培训的大本营
售后服务模式:一单到底(登记、核查、鉴定、下单、签字、盖章、发货、汇总一张对应单全面掌控)
售后服务应具备的素质:正确心态 专业知识 丰富技能
正确心态:服务意识——站在客户角度换位思考
          职业态度——客观对待问题认真分析
          情绪控制——不与客户争辩公私分明
          团队合作——不争工作轻重沟通协作
专业知识:学习产品——学习行业知识武装自己
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